Artificial Intelligence (AI) telah merevolusi cara hidup kita dalam banyak hal. Kami melihat gadget dan peralatan elektronik yang lebih intuitif dan interaktif di sekitar kita. Kami bahkan menggunakan peralatan dengan teknologi AI di antara fitur-fiturnya. Semakin banyak bisnis yang menggunakan teknologi AI untuk merampingkan proses mereka dan merevolusi cara mereka berbisnis dengan pelanggan, klien, dan bisnis lain dari berbagai industri. Jika bisnis Anda belum memasukkan dan memanfaatkan teknologi AI, inilah saatnya.
1. AI Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
Artificial Intelligence dapat membantu bisnis untuk secara efisien menangani arus besar pertanyaan pelanggan, kunjungan situs web bisnis, dan pembelian pelanggan. Berkat upaya inovatif perusahaan yang menyediakan layanan pengembangan kecerdasan buatan, teknologi AI telah membuat pengalaman pelanggan menjadi otomatis dan efisien.
Artinya, transaksi dan interaksi dengan pelanggan menjadi lebih efisien dan fokus pada kebutuhan mereka, yang menghasilkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan. Saat bisnis Anda mulai tumbuh, Anda membutuhkan lebih banyak karyawan dan staf untuk menangani lebih banyak aspek proses bisnis dan Anda dapat mempercayakan sebagian besar operasi layanan pelanggan kepada teknologi AI dan beberapa perwakilan layanan pelanggan. Dengan demikian, aspek layanan pelanggan Anda masih tercakup tanpa perlu lebih banyak tenaga kerja.
2. AI Membantu Memberikan Bantuan Real-Time
Komputasi super cepat dan pemrosesan algoritme teknologi AI dapat membantu menghasilkan informasi real-time untuk bisnis yang menangani volume besar pelanggan setiap hari. Bisnis yang terlibat dalam layanan transportasi, seperti kapal feri, kapal pesiar laut, bus, kereta api, dan maskapai penerbangan perlu memberikan bantuan waktu nyata kepada pelanggan dan staf mereka, seperti informasi perjalanan, pelacakan lokasi waktu nyata, serta pemberitahuan penundaan dan perubahan jadwal.
3. AI Meningkatkan Keberhasilan Pemasaran
Cara lain untuk memanfaatkan kemampuan perhitungan dan analisis yang kuat dari teknologi AI adalah menggunakannya dalam mengotomatiskan upaya pemasaran bisnis Anda. Mengintegrasikan AI ke dalam pengumpulan data Anda dengan menggunakan aplikasi dan program dapat membantu menghasilkan gambaran yang lebih akurat tentang penelusuran pelanggan dan tren pembelian.
Data yang dihasilkan dapat membantu tim pemasaran merumuskan cara yang lebih efektif untuk menjangkau pelanggan dan membuat pendekatan yang ditargetkan untuk pelanggan yang kembali, pelanggan tetap, dan pelanggan baru. Tren pembelian dari berbagai pelanggan juga dapat memberikan gambaran tentang preferensi mereka dan data ini dapat membantu dalam pembuatan produk dan layanan baru yang dicari oleh pelanggan.
4. AI Mendukung Tim Penjualan Anda
Bertentangan dengan keyakinan bahwa AI akan segera menggantikan tenaga penjual manusia, AI hanya akan memainkan peran pendukung yang penting untuk membuat pekerjaan mereka lebih ringan dan lebih baik. Kemampuan pembelajaran mesin AI dapat membantu merekam dan mentranskripsikan panggilan, merekam data tentang rasio waktu mendengarkan versus waktu bicara, dan menyusun data pada produk dengan penjualan yang sukses.
Informasi yang dikumpulkan dapat digunakan oleh tim penjualan untuk mengembangkan praktik terbaik dan meningkatkan pelatihan dan keahlian staf penjualan untuk menjadi penjual yang lebih baik. Tidak hanya itu, AI juga dapat membantu dalam menghasilkan dan memelihara prospek dan membimbing pelanggan ke tenaga penjualan untuk menutup penjualan.
5. Penambangan dan Analisis Data AI Memberikan Kecerdasan Kompetitif
Dengan bisnis Anda menghadapi persaingan yang ketat dan dengan lebih banyak pesaing potensial yang muncul seiring pertumbuhan bisnis Anda, menjadi sulit untuk melacak strategi, konten, dan pembaruan mereka.
Fitur lain dari teknologi AI adalah kemampuan penambangan dan analisis datanya, di mana ia dapat menemukan dan menyusun temuan penting dan relevan dari pesaing Anda di berbagai saluran seperti situs web, aplikasi web, dan media sosial. Fitur analisis data membantu menemukan celah produk, arah pemasaran dan penjualan pesaing, serta kekuatan dan kelemahan pesaing Anda. Bisnis Anda dapat menggunakan wawasan berguna ini untuk memberikan keuntungan di pasar yang kompetitif.