佳陶衛(wèi)浴公司文化

一、尊重客戶，理解客戶

　　持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是佳陶一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

　　應(yīng)站在顧客(或消費(fèi)者)的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。

　　完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。

　　千方百計(jì)留住已有顧客。

　　建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。

二、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

　　顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者;

　　顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是公司需要搜集的信息;

　　由于顧客有“天然一致性” ，同一個(gè)顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。

三、顧客滿意三要素

　　商品滿意：指顧客對(duì)商質(zhì)量量的滿意。

　　服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久顧客”。

　　公司形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)公司綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。