太原成人禮儀培訓(xùn),太原員工禮儀培訓(xùn),太原辦公室禮儀

太原成人禮儀培訓(xùn),太原員工禮儀培訓(xùn),太原辦公室禮儀

辦公室禮儀培訓(xùn)課程實(shí)施內(nèi)容介紹：

模塊：辦公室禮儀之形象禮儀

形象禮儀的重要性分析：

、變態(tài)的人在哪里都不受歡迎。如果一個(gè)男士舉止怪異，說(shuō)話細(xì)聲細(xì)語(yǔ)娘娘腔，著裝打扮女性化，很容易惹人討厭。

第二、有時(shí)候良好的形象就以為著事業(yè)的成功，可現(xiàn)實(shí)是，很多男士都是邋遢一族。在平時(shí)生活中養(yǎng)成了邋遢的習(xí)慣，在職場(chǎng)和社交場(chǎng)合就很難改掉，影響自己的形象，從某種意義上說(shuō)，這對(duì)事業(yè)有致命的影響。

形象禮儀培訓(xùn)講授內(nèi)容：主要包含儀容、儀表、儀態(tài)禮儀。

儀容：包括發(fā)型、個(gè)人衛(wèi)生和化妝。辦公室人員儀容的基本要求是整潔，整潔的儀容使辦公室人員增添風(fēng)采，顯得生氣勃勃、充滿活力，使公眾感到賞心悅目，更愿意和你交往。

儀表：是指人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在職場(chǎng)社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人的交往的能力。

儀態(tài)：是指能清楚地傳遞交際信息的表情和動(dòng)作，儀態(tài)主要包括：人體的基本姿態(tài)（如站、坐、蹲、走）和人體各部分的動(dòng)作（如點(diǎn)頭、目光交流、面部表情、手部動(dòng)作、腿部動(dòng)作等）。心理學(xué)家的研究成果證明：人際交往中的實(shí)際效果，只有20%的部分由語(yǔ)言所決定，而另外約80%的部分則是由人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等所決定的。

第二模塊：辦公室禮儀之接待禮儀

辦公室人員在日常工作中，難免需要接待來(lái)自各方的客人。日常接待工作看似簡(jiǎn)單，卻會(huì)給客人留下各種不同的印象——對(duì)公司的印象、對(duì)部門工作的印象、對(duì)公司員工素質(zhì)的印象等。這些印象的好壞，直接關(guān)系到公司事業(yè)的成功與否。親切微笑、熱誠(chéng)迅速、細(xì)致周到，是接待工作是否成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

辦公室接待禮儀內(nèi)容基本包含以下內(nèi)容：

一、接待前的準(zhǔn)備

二、電話確認(rèn)

三、接待流程

（一）與客戶會(huì)面（問(wèn)候、握手、介紹、名片等）

（二）引導(dǎo)客戶禮儀

引導(dǎo)手勢(shì)

上下樓梯

進(jìn)出電梯

路遇客戶禮儀

（三）會(huì)客室內(nèi)禮儀

桌旗擺放

座次禮儀

茶和咖啡禮儀

談判禮儀

遞送物品禮儀

簽字儀式

（三）送別來(lái)賓禮儀

熱情話別

送別來(lái)賓乘車禮儀（開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）

第三部分：辦公室禮儀之會(huì)議禮儀

會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì)議禮儀是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力的保障。

辦公室室會(huì)議禮儀主要牽扯內(nèi)容包含以下內(nèi)容：

首先會(huì)務(wù)位次禮儀，舉行正式會(huì)議時(shí)，通常應(yīng)事先排定與會(huì)者，尤其是其中重要身份者的具體座次，在實(shí)際操辦會(huì)議時(shí)，由于會(huì)議的具體規(guī)模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。

其次是出席會(huì)議需要注重儀表問(wèn)題。不僅是個(gè)人所好的問(wèn)題，還體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛(ài)，表現(xiàn)出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。儀容也是不可忽略的，其中較重要的是微笑的禮儀。

第三是會(huì)議參加人員需要遵守的鼓掌禮儀、發(fā)言禮儀。主辦方需要遵循的主持禮儀、會(huì)議接待禮儀等內(nèi)容。

第四模塊：辦公室禮儀之溝通禮儀

辦公室人員在工作過(guò)程中，要同各種人接觸，與各種人打交道，這就要求具有良好的交際形象和溝通能力，妥善處理好工作中的人際關(guān)系。既要內(nèi)求團(tuán)結(jié)，又要外求發(fā)展。

辦公室人員溝通禮儀中主要講授一下內(nèi)容：1、溝通的三大要素2、什么叫會(huì)說(shuō)話3、受人歡迎的談話技巧（用建議代替直言、提問(wèn)題代替批評(píng)、讓對(duì)方說(shuō)出期望、拆求共同利益、顧及別人的自尊）4、非語(yǔ)言的溝通（表情、肢體語(yǔ)言、速度、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、其他細(xì)節(jié)）5、措辭6、傾聽的技巧7、與不同類型的人溝通的技巧等。

第五模塊：辦公室禮儀之電話禮儀

電話交談與面對(duì)面交談相比，其較大特點(diǎn)是互相不能見(jiàn)面，人們只能通過(guò)聲音去了解談話人所談的內(nèi)容、意圖，由聲音去推測(cè)、感受說(shuō)話人的情緒、表情、心境。由于電話這一傳媒的廣泛發(fā)展，許多人只能通過(guò)電話“見(jiàn)面”，這就導(dǎo)致了電話上是常打交道的老朋友，兩人見(jiàn)面卻互不認(rèn)識(shí)的情況。正是因?yàn)檫@種情況，我們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，必須重視自己的“電話形象”。

注意電話形象，不僅是表現(xiàn)自己的風(fēng)度，自我修養(yǎng)的需要，也是塑造所代表的社會(huì)組織的良好性腺過(guò)的需要。因此辦公室人員在接打電話過(guò)程中要掌握一定的電話文明用語(yǔ)，電話接聽流程、電話接聽話術(shù)、電話轉(zhuǎn)接技巧、電話溝通技巧等。

第六模塊：辦公室禮儀之相處禮儀

辦公室同事之間相處經(jīng)常會(huì)遇到以下幾種情景：有同事受批評(píng)了，獨(dú)自哭泣；有同事因某件事情不如意而表現(xiàn)出非常惱怒；有同事因?yàn)槟臣庐a(chǎn)生誤會(huì)，對(duì)你表現(xiàn)出冷漠；有同事不愿意與你合作等等情況。這時(shí)候就是考驗(yàn)?zāi)憬浑H能力，和相處禮儀運(yùn)用能力的關(guān)鍵時(shí)刻。辦公室場(chǎng)合遇事需沉著，以禮待人，才能換來(lái)別人的尊重與認(rèn)可。

無(wú)論是與上級(jí)，還是下屬，或是同事之間相處得如何，會(huì)直接關(guān)系自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。因此，職場(chǎng)辦公室人員必須了解和掌握與同事相處的禮儀規(guī)范。正確處理好三個(gè)關(guān)系：和上級(jí)的關(guān)系、和下級(jí)的關(guān)系、和同事的關(guān)系。

第七模塊：辦公室禮儀之餐飲禮儀

餐飲禮儀是社會(huì)交往乃至國(guó)際交往中應(yīng)該而又必須講究的重要禮節(jié)。它既是文明的反映，也是飲食文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。利用餐飲，不僅可以招待親朋好友，解決實(shí)際問(wèn)題，而且還可以之作為社交活動(dòng)的一種具體形式，展示個(gè)人的良好修養(yǎng)，表現(xiàn)對(duì)待交往對(duì)象的敬重、友善和誠(chéng)意。

通過(guò)本模塊內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)員在了解餐飲禮儀基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)中西餐飲方式的對(duì)比，明確中西餐飲在禮儀方面的差別，并且掌握相關(guān)知識(shí)。內(nèi)容涉及：中西餐用餐的基本方式、中西餐的上菜次序、中餐用餐座次排列、中西餐餐具的使用方法、酒水的種類和引用禮儀等。

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