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面議元2023-06-14 13:17:37
————認證資質(zhì)————
- 個人未認證
- 企業(yè)未認證
- 微信未認證
- 手機已認證
線上溝通
與商家溝通核實商家資質(zhì)
線下服務(wù)
核實商家身份所有交流確保留有證據(jù)
服務(wù)售后
有保障期的服務(wù)請與商家確定保障實效
| 服務(wù) | 企業(yè)公關(guān) 市場調(diào)查 | QQ號 | 215273588 |
| 微信號 | TYX20100816 | ||
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呼叫中心外包費用到底包括哪些，希望對大家有幫助。
一、人員成本
呼叫中心的主要生產(chǎn)力就是人，所以人員成本是占大多數(shù)的成本。這里呼叫中心外包公司只有明確甲方選擇客服駐場在哪個城市，才能給出較終報價，因為每個城市的人員招聘成本都是不同的。北上廣深等一線城市的人工成本遠遠高于其他三四線城市，另外企業(yè)如果要求客服人員會一些外語，比如，英語，俄語，法語，日語等，成本就還會在高一些。另外班組長等管理人員的薪資也要比普通的客服高一些。
二、設(shè)備和場地租金
一般是一個坐席人員一個工作區(qū)域，大概占到4-5平米的辦公場地，加上呼叫系統(tǒng)需配備相關(guān)硬件設(shè)備，如電腦、耳麥等，此硬件設(shè)備等也可選擇租用服務(wù)商的。在場地租金上也是一個大額成本，在一線城市場地的租金也比其他城市的高出很多，在選址上面企業(yè)也要保證到客服人員的生活、便捷發(fā)達的交通來選擇。
三、系統(tǒng)、軟件投入以及通話費用
呼叫中心系統(tǒng)及話費也會計算在外包費用的。目前隨著云呼叫中心系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，呼叫中心系統(tǒng)這部分成本已經(jīng)地址幾百元，很多企業(yè)是可以接受的。但是如果企業(yè)需要針對自己的業(yè)務(wù)對呼叫系統(tǒng)功能進行二次開發(fā)，那么開發(fā)費用還是比較高的。另外企業(yè)還需要繳納通話費用，包括長途費。
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