投訴物業(yè)后12345會給物業(yè)打電話嗎

投訴物業(yè)后12345不會給物業(yè)打電話。12345是市民服務(wù)熱線，對小區(qū)物業(yè)有任何的不滿，都是可以撥打12345投訴的，12345主要是幫助老百姓解決各類難事，如果小區(qū)物業(yè)出現(xiàn)不負(fù)責(zé)的情況，業(yè)主可以直接到房管局的物業(yè)科舉報，房管局的物業(yè)科就是管理物業(yè)公司的。在投訴之前一定要準(zhǔn)備充足的證據(jù)。房管局物業(yè)科的辦事效率都是非常高的，正常48小時之內(nèi)都會解決問題。

其實現(xiàn)在大家投訴物業(yè)的方式也是非常多的，也可以直接通過當(dāng)?shù)氐姆抗芫诌M(jìn)行投訴，也可以直接跟當(dāng)?shù)氐恼块T投訴，其實還是要先弄清楚詳細(xì)的情況，確實是物業(yè)存在一些問題，大家也可以優(yōu)先跟小區(qū)的業(yè)主委員會反映相關(guān)的情況。

投訴處理的基本流程

1、接受投訴。對客戶的投訴進(jìn)行詳細(xì)的記錄,同時應(yīng)當(dāng)向客戶表達(dá)歉意。

2、確認(rèn)投訴。進(jìn)一步了解客戶的真實動機(jī)、對處理結(jié)果的要求等。注意區(qū)分業(yè)主是真的對服務(wù)有意見，還是惡意泄私憤。這兩者有本質(zhì)的不同，投訴者希望有一個回應(yīng)和解決辦法，而惡意謾罵者則不同。

3、調(diào)查評估。對投訴進(jìn)行實質(zhì)性的調(diào)查，了解事情的原委及過程。對投訴可能產(chǎn)生的影響(嚴(yán)重性)進(jìn)行評估，以決定采取什么樣的措施。

4、處理方案。與相關(guān)部門或人員商議制定服務(wù)補(bǔ)救的方案。

5、回復(fù)客戶。將服務(wù)補(bǔ)救方案回復(fù)客戶，并征詢他們的意見。如客戶感覺滿意則按照既定方案采取行動；如客戶感覺不滿意，應(yīng)向客戶解釋你的處理方式和另外可供挑選的方案。

6、回訪客戶。在服務(wù)補(bǔ)救結(jié)束后，再次回訪客戶。

7、投訴總結(jié)。在投訴關(guān)閉后，應(yīng)當(dāng)對客戶投訴處理過程加以整理并存檔。并定期將客戶投訴的案例進(jìn)行提煉和中介，以便用于員工培訓(xùn)及持續(xù)改進(jìn)。